La croissance vertigineuse des coûts associés aux méthodes conventionnelles de mise en marché par les médias traditionnels, les campagnes publicitaires et promotionnelles modifient nos façons traditionnelles de fonctionner. L’avènement des marchés en phase de maturité, la segmentation et l’apparition de micro niches s’avèrent aussi des éléments favorables à l’emploi d’une approche télémarketing. C’est dans cette perspective que le marketing direct et sa composante le télémarketing occupent aujourd’hui une place dominante parmi les techniques de mise en marché employées par les compagnies qui obtiennent du succès.