Conception de la campagne télémarketing

- Conception de la campagne télémarketing (approches promotionnelles, incitatifs employés, support et mix média etc.). - Rédaction du script téléphonique, des capsules d'information et des argumentaires de refus. - Conception de la base de prospects (identification des éléments à saisir et mettre à jour ; codification et cheminement logique). - Traitement des listes et fichiers de prospects : saisie de l'information, épuration des doublons, importation et fusion des données, etc.

Réalisation de la campagne de télémarketing

- Réalisation du pré-test télémarketing à nos bureaux ou aux bureaux de l'entreprise. - Traitement statistiques des données et analyse de la campagne. - Réalisation de la campagne télémarketing à notre propre centre d'appels ou aux bureaux de l'entreprise.

Sondage de satisfaction clientèle

- Conception et réalisation des campagnes de cueillette de données interentreprises. - Sondage sur la perception et la satisfaction des clients. - Sondage tracking ISO. - Sondage de notoriété, etc.

Formation du personnel en entreprise (Formateurs agréés par Emploi Québec)

- Formation du personnel sur les techniques de communication interactive. - Formation en entreprise incluant la supervision et l'encadrement des agents lors de la réalisation des campagnes de télémarketing. - Formation du personnel sur l'emploi des logiciels associés à la réalisation et à la gestion de la campagne de télémarketing.

Suivi de campagne et support télémarketing

- Clinique télémarketing visant à évaluer le rendement des agents et apporter les correctifs requis ; mise en place aux bureaux de l'entreprise des logiciels requis à la gestion de la base de prospects et aux activités de télémarketing.

Sessions publiques

- À venir