1ÈRE PARTIE: LA STRATÉGIE .

Module I:
  • Informations préliminaires;
  • Introduction;
  • Avantages du télémarketing;
  • Applications du télémarketing;
  • Téléphone versus face à face.
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    Module II:
  • Critères de la voix;
  • Étiquette téléphonique;
  • Vocabulaire à utiliser / éviter;
  • Les types de questions;
  • Les techniques de la communication interactive;
  • Conseils pratiques.
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    Module III:
  • Les lois des 3 "C";
  • Script télémarketing;
  • Objections / arguments;
  • Multiples scénarios téléphoniques;
  • Examen sommaire.
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    2IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE SIMULATION


    3IÈME PARTIE: APPELS TÉLÉPHONIQUES EN MODE RÉEL

  • Animateur;
  • Participants;
  • Cliniques téléphoniques et supervision;
  • Analyse et évaluation.
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